Retours & garantie

Retour sous 7 jours

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. Trois conditions : il n'a pas servi, il est complet avec ses accessoires et sa notice, et il est dans son emballage d'origine.

Prévenez-nous d'abord par email à contact@ayaamarket.com ou sur WhatsApp, avec votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou article défectueux.

Le remboursement intervient dans les 7 jours suivant la réception du retour, par le moyen que vous avez utilisé pour payer (Mobile Money, espèces ou virement).

Ce qui ne peut pas être repris

Pour des raisons évidentes de sécurité et d'hygiène, ne sont pas repris : les articles coupés ou débités sur mesure (câble au mètre, tube recoupé), les produits entamés (peinture, colle, mastic, lubrifiant), les consommables déballés (disques, forets, visserie en vrac) et les articles commandés spécialement pour vous.

Garantie du fabricant

Tout article vendu neuf est couvert par la garantie de son fabricant contre les défauts de fabrication. La durée dépend de la marque et du produit : elle est indiquée sur la notice ou le bon de garantie livré avec l'article. Conservez votre facture : c'est elle qui fait foi.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, une utilisation non conforme à la notice, un branchement hors tension nominale, ni les dommages consécutifs à une surtension du réseau, à une chute ou à un défaut d'entretien.

Article défectueux ou non conforme

Si un article arrive abîmé, ne correspond pas à votre commande ou tombe en panne pendant la garantie, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du problème. Selon le cas, nous procédons à l'échange, à la prise en charge en garantie auprès du fabricant, ou au remboursement.

Vérifiez l'état du colis devant le livreur : une casse signalée à la réception est traitée bien plus vite.

Nous contacter

Par email à contact@ayaamarket.com, par téléphone au +237 675 964 275, ou sur WhatsApp.